Optimalisatie van ongepland onderhoud bij woningcorporaties
24ROSA verbindt proceslogica, data-inzichten en samenwerking met partners om operationele efficiëntie te verbeteren en structurele klantwaarde te realiseren
Sector
Onderhoud woningcorporaties
Omvang
Implementatie van de centrale intake-, besluitvormings- en planningsoplossing van 24ROSA
Rol van ibc
Gericht op het vergroten van klantwaarde door verbeterde serviceprocessen
Kanalen binnen omvang
Intake van onderhoudsverzoeken, plannings- en coördinatieportaal
Teamsamenstelling
Gezamenlijke projectteams met de klant en 24ROSA-specialisten
Context
Hogere huurdertevredenheid realiseren ondanks ongepland onderhoud
Woningcorporaties en hun onderhoudspartners hebben dagelijks te maken met ongepland onderhoud (NPO), zoals reparatieverzoeken van huurders voor lekkages, verwarmingsproblemen en andere storingen. Deze processen zijn vaak gefragmenteerd en verspreid over meerdere systemen, teams en ketenpartners. 24ROSA biedt woningcorporaties en ketenpartners een geïntegreerde SaaS-oplossing om onderhoudsverzoeken van huurders te beheren, plannen en coördineren binnen een gestroomlijnd proces. De focus ligt op het verhogen van huurdertevredenheid, procesefficiëntie en samenwerking in de keten, zonder bestaande ERP-systemen te vervangen.
Uitdaging
Gefragmenteerde onderhoudsprocessen leiden tot ad-hoc handelen in plaats van klantgerichte service
Zonder een uniforme intake- en planningslaag werden onderhoudsverzoeken inconsistent beoordeeld en omgezet in werkorders van wisselende kwaliteit. Planners beschikten niet over de juiste informatie om de juiste monteur met de juiste materialen in te plannen, wat leidde tot onnodige afstemming en vermijdbare vertragingen.
Elke partij, van het callcenter tot aannemers, werkte in zijn eigen silo, waardoor afstemming reactief in plaats van gestuurd plaatsvond.
Het gevolg: hogere faalkosten, tragere afhandeling van onderhoudsverzoeken en afnemende huurdertevredenheid.
- Gefragmenteerd en inconsistent intakeproces voor onderhoudsverzoeken
- Inefficiënte planning door het ontbreken van een centrale regielaag
- Onvoldoende data-inzichten om processen te optimaliseren en structurele knelpunten te identificeren
Lage first-time-fix percentages door onvolledige of onjuiste werkorders
Wat we gedaan hebben
We hebben 24ROSA geïntroduceerd als centrale regielaag
Om weer grip te krijgen op ongepland onderhoud, heeft de 24ROSA-oplossing de processen voor intake, diagnose en planning samengebracht in één consistent en gestuurd workflowproces.
Deze aanpak combineert slimme beslislogica, ERP-integratie en duidelijke operationele rollen, waardoor woningcorporaties en aannemers onderhoudsverzoeken nauwkeurig, transparant en planmatig kunnen afhandelen.
Gezamenlijke projectteams zorgden ervoor dat medewerkers in de uitvoering, planners en ketenpartners werkten volgens één proces, systeem en werkwijze.
Uitgevoerde acties:
- Implementatie van de 24ROSA NPO-module met een gestructureerde beslisboom voor consistente intake en diagnose
- Integratie van ERP-systemen van woningcorporaties en aannemers voor een naadloze datastroom
Training en onboarding om de kwaliteit van intake en planningsdiscipline te standaardiseren
De oplossing die we hebben geleverd:
Een geïntegreerd operating model voor uniforme NPO-afhandeling, inclusief processen, tooling en sturingsmodel
Resultaten
Verbeteringen in efficiëntie, planningsbetrouwbaarheid en huurdertevredenheid
Na de introductie van de centrale 24ROSA-regielaag kregen woningcorporaties volledig inzicht en consistentie over het gehele proces, van intake en diagnose tot planning.
Onderhoudsverzoeken werden sneller en nauwkeuriger afgehandeld, planners beschikten over alle benodigde informatie en monteurs arriveerden beter voorbereid op locatie.
Naast verbeteringen in operationele KPI’s verminderde het nieuwe operating model de frictie tussen partners, stabiliseerde het de dagelijkse processen en versterkte het de huurderervaring.
Hogere huurdertevredenheid
Efficiëntere operatie
Hogere first-time-fix percentages
Verbeterde data-inzichten
Geoptimaliseerde processen
Onze belofte
Waarom24ROSA werkt:
Feedback
In organisaties waar inzicht, efficiëntie en klantbeleving hand in hand moeten gaan, bleken traditionele werkwijzen onvoldoende om huurdertevredenheid structureel te waarborgen.
Feature
De 24ROSA-oplossing biedt een geïntegreerde, datagedreven NPO-module met slimme beslisbomen en ERP-koppelingen die intake, diagnose en planning samenbrengt.
Voordeel
Hierdoor wordt ongepland onderhoud niet alleen sneller, maar ook consistenter en met minder fouten afgehandeld, met een sterkere focus op de klant en een aanzienlijk hoger first-time-fix percentage.
Resultaten
Dit leidt tot lagere faalkosten, meer grip op processen en een hogere huurdertevredenheid, meetbaar in KPI’s en klantfeedback.
Camiel Prudon
Contact
Laten we uw onderhoudsproces moderniseren en de huurdertevredenheid verhogen
*Door dit formulier in te dienen, worden uw gegevens verwerkt om uw aanvraag af te handelen. Voor meer informatie bekijk onze Privacy Policy.