Smart Service Center voor een regionale dealergroep
Met ons operating model voor aftersales en service operations SAM hebben we gemiste oproepen verminderd, de bezettingsgraad verbeterd en de conversie van afspraken verhoogd binnen 6 maanden
ibc group bundelt uiteenlopende expertise onder één overkoepelend merk. Op al onze vestigingen werken we als één team – met een gezamenlijke visie en vier samenhangende kerngebieden waarop ibc group uitblinkt: data, technology, process en people.
Onze data services richten zich op het omzetten van ruwe informatie in zinvolle inzichten. Van het bouwen van moderne data lakes en analytische infrastructuren tot het implementeren van AI, machine learning en realtime dashboards, stellen wij organisaties in staat om slimmere, datagestuurde beslissingen te nemen. Cybersecurity, informatiebeveiliging en compliance zijn hierbij integraal onderdeel van onze aanpak, zodat data veilig, betrouwbaar en in lijn met wet‑ en regelgeving wordt ingezet.
Technologie vormt de basis voor digitale vooruitgang. Wij ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden softwareoplossingen die schaalbaar, veilig en toekomstbestendig zijn. Onze expertise omvat maatwerksoftware, low-code en no-code platforms, cloudarchitecturen, DevOps-automatisering, IT-diensten softwarekwaliteit waarborgen. Met deze oplossingen helpen we organisaties veerkrachtige en adaptieve digitale ecosystemen op te bouwen.
Efficiënte processen vormen de basis van duurzame prestaties. Wij combineren methodieken als Lean, Six Sigma en Business Process Management met innovatieve automatiseringstechnologieën zoals Robotic Process Automation (RPA). Onze diensten variëren van processherontwerp en projectmanagement tot end-to-end-automatisering. Het resultaat: gestroomlijnde workflows, minder complexiteit en meetbare verbeteringen in operationele uitmuntendheid.
Mensen vormen de kern van elke organisatie. Wij ondersteunen organisaties bij het aantrekken, ontwikkelen en behouden van het juiste talent. Onze diensten omvatten werving, interim-management, detachering en talentontwikkelingsprogramma’s. Naast Detachering richten wij ons op leiderschap, organisatieverandering en agile werkwijzen. Door vaardigheden, cultuur en samenwerking te bevorderen, stellen wij mensen in staat om duurzame vooruitgang te boeken.
Solution Cases
Onze services komen tot leven in projecten voor onze klanten.
Hier vindt u een selectie van praktijkvoorbeelden die laten zien hoe we data, technology, process en people met elkaar verbinden om echte impact te creëren in verschillende contexten en sectoren.
Met ons operating model voor aftersales en service operations SAM hebben we gemiste oproepen verminderd, de bezettingsgraad verbeterd en de conversie van afspraken verhoogd binnen 6 maanden
Een nationale energieleverancier kampte met lange wachttijden, toenemende belvolumes en personeelstekorten. De AI Voice Agent automatiseert repetitieve klantvragen, vermindert de druk op medewerkers en biedt snellere, schaalbare 24/7 service.
24ROSA verbindt proceslogica, data-inzichten en samenwerking met partners om operationele efficiëntie te verbeteren en structurele klantwaarde te realiseren
Een industriële fabrikant kampte met een overvolle klantenservice-mailbox, handmatige verwerking en toenemende foutmarges. De AI Workflow Manager transformeert Outlook tot een intelligent procesplatform dat e-mails automatisch routeert, verrijkt en verwerkt.